Facebook : LES CLES DE SUCCES digitalis
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Conseils pour bien animer sa page FACEBOOK

  • Nourrir : Proposer de manière récurrente du contenu « engageant », de qualité et parfois exclusif
  • Faire participer : Inciter les utilisateurs à interagir avec la marque via des questions ouvertes et des sondages
  • Diffuser : Médiatiser et favoriser le partage de ces contenus
  • Utilisez tout les types de statuts disponibles : texte, lien, image, vidéo.
  • Garder l’identité verbale de la marque
  • Penser aux paliers (5000 fans)
  • Restez simple !
  • Annoncez vos produits, soldes, site web …
  • Soyez généreux
  • Ne pas oublier le bouche à oreille
  • Publier des stories
  • Valoriser vos fans qui parlent de vous
  • Faire de l’événementiel
  • Tester et apprendre

Les erreurs à éviter

  • Écrire des textes trop longs : le texte de vos publications ne doit pas dépasser les 80 caractères. Les publications respectant cette règle obtiennent 23% d’interactions en plus. Selon une étude seules 25% des publications comportent moins de 80 caractères.
  • Publier exclusivement pendant les heures administratives : les publications du weekend génèrent plus d’interactions que celles proposées au milieu de la semaine. De même, publier entre 20h et 7h génère 14% d’interactions en plus.
  • Publier plusieurs fois par jour : les marques qui publient du contenu seulement deux fois par jour ont un taux d’interaction supérieur à 19% contre celles qui publient trois fois ou plus par jour.
  • Ne pas inciter les fans à interagir : vous voulez que vos fans interagissent sur vos publications ? Et bien il suffit de le leur demander ! Si vous demandez à vos fans d’aimer votre publication, vous aurez jusqu’à trois fois plus de « j’aime ». De même inciter vos fans à commenter vous donnera 3,3 fois plus de commentaires.
  • Ne pas utiliser les émoticônes : c’est peut être surprenant mais les émoticônes favorisent les interactions. Les utiliser vous ramènera 57% de « j’aime » en plus, 33% de commentaires et de « partages » en plus. Les émoticônes les plus efficaces sont les fameux J et S
    • Réaliser des publicités Facebook
    • Organiser des jeux-concours
    • Avoir un planning de publication

Les règles de la modération

ORDREREGLE
1Alerter
2Assigner
3Analyser
4Répondre
5Veille
Facebook : règles de modération Digitalis

Quelques bénéfices de la modération

  • Protéger l’image de la marque
  • Confort des utilisateurs
  • Maitriser la diffusion de son message
  • Mieux connaître sa communauté
  • Optimiser la relation client
  • Insights sur vos clients

Exemples d’animation sur Facebook

  • Questions ouvertes
  • Informations sur le produit/service
  • Sondage

Mesurer sa page Facebook

Il existe deux façons de mesurer sa page FACEBOOK: Quantitatif et Qualitatif

  1. QUANTITATIF
    • La quantité (les impressions)
    • Taux de variation du nombre de fans = Nombre de nouveaux fans / Nombre total de fans.
    • Le taux de variation du nombre de fans permet d’évaluer la progression du nombre de fans au cours du temps
    • Ratio de fans = Nombre de fans / Nombre total de fans des fans pages de vos concurrents
    • Le ratio de fans permet d’évaluer la capacité de votre fan page à attirer des fans comparée à celle de vos concurrents
    • Taux d’approbation = Nombre de nouvelles mentions J’aime / Nombre d’utilisateurs actifs
    • Le taux d’approbation témoigne de l’estime que portent vos fans à vos publications
  2. QUALITATIF
    • La qualité (l’engagement )
    • Taux d’engagement = Like Talking about / like this x 100

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