E-commerce

Définition

Le commerce électronique ou e-commerce est une transaction commerciale en ligne entre un fournisseur et un clien.!

1972	Des étudiants ont utilisé l’Arpanet pour vendre de la cannabis à MIT
1982	Introduction du Minitel par France Telecom pour la commande en ligne
1992	Création de www.books.com à Cleveland , le premier site de vente en ligne de livres avec un paiement par carte bancaire.
1995	Lancement d’Amazon par Jeff Bezos aux USA …….en vendant des livres aussi ! La même année, EBay a été lancé !

Les éléments vitaux du E-commerce

1. Internet
   • Support numérique : de l’immense ordinateur de l’armée américaine au mobile
   • Site Web : la plateforme à partir de laquelle le commerce électronique peut être appliquée
   • Le navigateur Web : Un navigateur web correspond à un logiciel évolutif et complexe qui permet de naviguer sur Internet à partir d’un ordinateur, d’un téléphone ou … Ex: Chrome, Safari, Opéra …
   • Moteur de recherche : Un moteur de recherche est un logiciel qui permet de trouver l’information recherchée en ligne à l’aide de mots ou de phrases clés. … Les moteurs de recherche les plus populaires incluent Google, Yahoo, Bing, Baidu…
   • Réseaux sociaux : Véritables médias sociaux, les réseaux sociaux ont pu connaître une croissance fulgurante grâce à internet
2. Transactions : Produits & Services
   • Biens
     • Le livre comme premier type de produits , Pourquoi ?
     • Les appareils électroniques : se vendent facilement en ligne !
     • Habillements & Accessoires : Des premiers pas peu évidents dans l’ E-commerce !
     • Alimentations : Un gain de temps énorme !
   • Services
     • Billet d’avion
     • Réservation d’hôtel
     • Livraison de repas
     • Recherche d’emplois
     • Vente et location de voitures
     • etc….
3. Modes de paiements
   • Ici, il s’agit essentiellement d’administrer, d’écrire, de contacter vos banques, les fournisseurs de solutions de paiement en ligne, de remplir des formulaires.
4. Clients et Fournisseurs
   • Clients
     • Comme vous le savez le but de toute activité lucrative est la recherche du profit. Mais vous me direz d’où vient le profit? Eh bien la réponse est simple: c’est le client. Le client doit être l’élément central du processus; il doit être intégré au début et à la fin afin de créer une relation durable avec lui et qui comporte beaucoup d’avantages pour votre business.
   • Fournisseurs
     • Le fournisseur assure le ravitaillement en permanence et détermine de manière directe ou indirecte la qualité et le prix de vos produits.

E-commerce sous plusieurs formats

1. Paramètres utilisés pour classer les types d’ E-commerce
   • Les produits : Biens ou services
     • Biens :
       • Physique : Livre , Vêtements, High-techs, etc…
       • Digital : Logiciels , Ebooks, Music, Vidéos, Images, etc…
     • Services : Tickets, Assurance, voyage ,immobilier, etc…
   • Participants
     • Nous pourrons en mentionner plusieurs mais les plus importants sont : Consumers & Business ! Aussi nous pourrons citer :
       • Gouvernement
       • Employés
       • Citoyens
2. Types de E-commerce

3. Genre d’activités e-commerce en fonction des intervenants
   • C2B (Customer to Business) : Programme d’affiliation
   • B2G (Business to Government) : Labélisation du Made in Senegal par l’ADEPME
   • B2E (Business to Employee) : Vente flash dédiée aux employés Jumia !!

B2C : Business to Consumers

Processus d’achat par des consommateurs sur une plateforme d’une entreprise. C’est ce que l’on appelle communément “E-commerce “.

• Avantages
  • Aucune contrainte de temps
  • Ciblage plus large
  • Charge financière limitée par rapport à une boutique physique
• Inconvénients
  • Moins de contact avec l’humain
  • Aisance sur internet

C2C : Customer to Customer

Une transaction entre deux customers.

• Consommateur a deux profiles : vendeur et acheteur.
• Spécificités du C2C
  • Le bien peux être déjà utilisé
  • Terrain de jeu des SOHOs et des acteurs de l’informel
• Business Model :
  • Exemple de site d’annonce au niveau duquel l’annonceur doit payer pour publier : Expat Dakar
  • Exemple de site d’annonce au niveau duquel l’annonceur ne paie pas de frais ( ou optionnel) : Jumia Deals | Vinted
• Inconvénients
  • Aucun engagement de la part du gestionnaire de plateforme
  • Arnaque (fréquent)
• Avantages
  • Prix attractifs avec un profit intéressant
  • Pas de stockage , pas de frais opérationnels (Livraison , stock management ,Warehouse ,etc….)

Types de E-commerce dépendant d’une plateforme ou d’un support

Boutique Facebook

• Peux être considérée comme un C2C ou B2C
• 2 Types de boutiques :
  • Facebook Section
  • Classified way ( selling on a page )

Mobile Commerce

• Dépendant du type d’appareil téléphonique ( dumb phone – Smartphone – tablets ) pour effectuer la transaction.
• Service disponibles :
  • Mobile Ticketing
  • Using of voucher/coupons
  • Mobile Content Purchase & Delivery : Sales of ringtones/wallpapers/games
  • Music Tracks / Movies
  • Mobile Banking
  • Mobile Advertising