Digitalis

E-commerce

Définition

Le commerce électronique ou e-commerce est une transaction commerciale en ligne entre un fournisseur et un clien.!

1972Des étudiants ont utilisé l’Arpanet pour vendre de la cannabis à MIT
1982Introduction du Minitel par France Telecom pour la commande en ligne
1992Création de www.books.com à Cleveland , le premier site de vente en ligne de livres avec un paiement par carte bancaire.
1995Lancement d’Amazon par Jeff Bezos aux USA …….en vendant des livres aussi ! La même année, EBay a été lancé !

Les éléments vitaux du E-commerce

  1. Internet
    • Support numérique : de l’immense ordinateur de l’armée américaine au mobile
    • Site Web : la plateforme à partir de laquelle le commerce électronique peut être appliquée
    • Le navigateur Web : Un navigateur web correspond à un logiciel évolutif et complexe qui permet de naviguer sur Internet à partir d’un ordinateur, d’un téléphone ou … Ex: Chrome, Safari, Opéra …
    • Moteur de recherche : Un moteur de recherche est un logiciel qui permet de trouver l’information recherchée en ligne à l’aide de mots ou de phrases clés. … Les moteurs de recherche les plus populaires incluent Google, Yahoo, Bing, Baidu…
    • Réseaux sociaux : Véritables médias sociaux, les réseaux sociaux ont pu connaître une croissance fulgurante grâce à internet
  2. Transactions : Produits & Services
    • Biens
      • Le livre comme premier type de produits , Pourquoi ?
      • Les appareils électroniques : se vendent facilement en ligne !
      • Habillements & Accessoires : Des premiers pas peu évidents dans l’ E-commerce !
      • Alimentations : Un gain de temps énorme !
    • Services
      • Billet d’avion
      • Réservation d’hôtel
      • Livraison de repas
      • Recherche d’emplois
      • Vente et location de voitures
      • etc….
  3. Modes de paiements
    • Ici, il s’agit essentiellement d’administrer, d’écrire, de contacter vos banques, les fournisseurs de solutions de paiement en ligne, de remplir des formulaires.
  4. Clients et Fournisseurs
    • Clients
      • Comme vous le savez le but de toute activité lucrative est la recherche du profit. Mais vous me direz d’où vient le profit? Eh bien la réponse est simple: c’est le client. Le client doit être l’élément central du processus; il doit être intégré au début et à la fin afin de créer une relation durable avec lui et qui comporte beaucoup d’avantages pour votre business.
    • Fournisseurs
      • Le fournisseur assure le ravitaillement en permanence et détermine de manière directe ou indirecte la qualité et le prix de vos produits.

E-commerce sous plusieurs formats

  1. Paramètres utilisés pour classer les types d’ E-commerce
    • Les produits : Biens ou services
      • Biens :
        • Physique : Livre , Vêtements, High-techs, etc…
        • Digital : Logiciels , Ebooks, Music, Vidéos, Images, etc…
      • Services : Tickets, Assurance, voyage ,immobilier, etc…
    • Participants
      • Nous pourrons en mentionner plusieurs mais les plus importants sont : Consumers & Business ! Aussi nous pourrons citer :
        • Gouvernement
        • Employés
        • Citoyens
  2. Types de E-commerce

B2C : Business to Consumers

Jumia

B2B : Business to Business

Vistaprint; exemple de B2B

C2C : Customer to Customer

Expat Dakar, Exemple de C2C

  1. Genre d’activités e-commerce en fonction des intervenants
    • C2B (Customer to Business) : Programme d’affiliation
    • B2G (Business to Government) : Labélisation du Made in Senegal par l’ADEPME
    • B2E (Business to Employee) : Vente flash dédiée aux employés Jumia !!

B2C : Business to Consumers

Processus d’achat par des consommateurs sur une plateforme d’une entreprise. C’est ce que l’on appelle communément “E-commerce “.

  • Avantages
    • Aucune contrainte de temps
    • Ciblage plus large
    • Charge financière limitée par rapport à une boutique physique
  • Inconvénients
    • Moins de contact avec l’humain
    • Aisance sur internet

C2C : Customer to Customer

Une transaction entre deux customers.

  • Consommateur a deux profiles : vendeur et acheteur.
  • Spécificités du C2C
    • Le bien peux être déjà utilisé
    • Terrain de jeu des SOHOs et des acteurs de l’informel
  • Business Model :
    • Exemple de site d’annonce au niveau duquel l’annonceur doit payer pour publier : Expat Dakar
    • Exemple de site d’annonce au niveau duquel l’annonceur ne paie pas de frais ( ou optionnel) : Jumia Deals | Vinted
  • Inconvénients
    • Aucun engagement de la part du gestionnaire de plateforme
    • Arnaque (fréquent)
  • Avantages
    • Prix attractifs avec un profit intéressant
    • Pas de stockage , pas de frais opérationnels (Livraison , stock management ,Warehouse ,etc….)

Types de E-commerce dépendant d’une plateforme ou d’un support

Boutique Facebook

  • Peux être considérée comme un C2C ou B2C
  • 2 Types de boutiques :
    • Facebook Section
    • Classified way ( selling on a page )

Mobile Commerce

  • Dépendant du type d’appareil téléphonique ( dumb phone – Smartphone – tablets ) pour effectuer la transaction.
  • Service disponibles :
    • Mobile Ticketing
    • Using of voucher/coupons
    • Mobile Content Purchase & Delivery : Sales of ringtones/wallpapers/games
    • Music Tracks / Movies
    • Mobile Banking
    • Mobile Advertising

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