Définition
Le commerce électronique ou e-commerce est une transaction commerciale en ligne entre un fournisseur et un clien.!
1972 | Des étudiants ont utilisé l’Arpanet pour vendre de la cannabis à MIT |
1982 | Introduction du Minitel par France Telecom pour la commande en ligne |
1992 | Création de www.books.com à Cleveland , le premier site de vente en ligne de livres avec un paiement par carte bancaire. |
1995 | Lancement d’Amazon par Jeff Bezos aux USA …….en vendant des livres aussi ! La même année, EBay a été lancé ! |
Les éléments vitaux du E-commerce
- Internet
- Support numérique : de l’immense ordinateur de l’armée américaine au mobile
- Site Web : la plateforme à partir de laquelle le commerce électronique peut être appliquée
- Le navigateur Web : Un navigateur web correspond à un logiciel évolutif et complexe qui permet de naviguer sur Internet à partir d’un ordinateur, d’un téléphone ou … Ex: Chrome, Safari, Opéra …
- Moteur de recherche : Un moteur de recherche est un logiciel qui permet de trouver l’information recherchée en ligne à l’aide de mots ou de phrases clés. … Les moteurs de recherche les plus populaires incluent Google, Yahoo, Bing, Baidu…
- Réseaux sociaux : Véritables médias sociaux, les réseaux sociaux ont pu connaître une croissance fulgurante grâce à internet
- Transactions : Produits & Services
- Biens
- Le livre comme premier type de produits , Pourquoi ?
- Les appareils électroniques : se vendent facilement en ligne !
- Habillements & Accessoires : Des premiers pas peu évidents dans l’ E-commerce !
- Alimentations : Un gain de temps énorme !
- Services
- Billet d’avion
- Réservation d’hôtel
- Livraison de repas
- Recherche d’emplois
- Vente et location de voitures
- etc….
- Biens
- Modes de paiements
- Ici, il s’agit essentiellement d’administrer, d’écrire, de contacter vos banques, les fournisseurs de solutions de paiement en ligne, de remplir des formulaires.
- Clients et Fournisseurs
- Clients
- Comme vous le savez le but de toute activité lucrative est la recherche du profit. Mais vous me direz d’où vient le profit? Eh bien la réponse est simple: c’est le client. Le client doit être l’élément central du processus; il doit être intégré au début et à la fin afin de créer une relation durable avec lui et qui comporte beaucoup d’avantages pour votre business.
- Fournisseurs
- Le fournisseur assure le ravitaillement en permanence et détermine de manière directe ou indirecte la qualité et le prix de vos produits.
- Clients
E-commerce sous plusieurs formats
- Paramètres utilisés pour classer les types d’ E-commerce
- Les produits : Biens ou services
- Biens :
- Physique : Livre , Vêtements, High-techs, etc…
- Digital : Logiciels , Ebooks, Music, Vidéos, Images, etc…
- Services : Tickets, Assurance, voyage ,immobilier, etc…
- Biens :
- Participants
- Nous pourrons en mentionner plusieurs mais les plus importants sont : Consumers & Business ! Aussi nous pourrons citer :
- Gouvernement
- Employés
- Citoyens
- Nous pourrons en mentionner plusieurs mais les plus importants sont : Consumers & Business ! Aussi nous pourrons citer :
- Les produits : Biens ou services
- Types de E-commerce
B2C : Business to Consumers

B2B : Business to Business

C2C : Customer to Customer

- Genre d’activités e-commerce en fonction des intervenants
- C2B (Customer to Business) : Programme d’affiliation
- B2G (Business to Government) : Labélisation du Made in Senegal par l’ADEPME
- B2E (Business to Employee) : Vente flash dédiée aux employés Jumia !!
B2C : Business to Consumers
Processus d’achat par des consommateurs sur une plateforme d’une entreprise. C’est ce que l’on appelle communément “E-commerce “.
- Avantages
- Aucune contrainte de temps
- Ciblage plus large
- Charge financière limitée par rapport à une boutique physique
- Inconvénients
- Moins de contact avec l’humain
- Aisance sur internet
C2C : Customer to Customer
Une transaction entre deux customers.
- Consommateur a deux profiles : vendeur et acheteur.
- Spécificités du C2C
- Le bien peux être déjà utilisé
- Terrain de jeu des SOHOs et des acteurs de l’informel
- Business Model :
- Exemple de site d’annonce au niveau duquel l’annonceur doit payer pour publier : Expat Dakar
- Exemple de site d’annonce au niveau duquel l’annonceur ne paie pas de frais ( ou optionnel) : Jumia Deals | Vinted
- Inconvénients
- Aucun engagement de la part du gestionnaire de plateforme
- Arnaque (fréquent)
- Avantages
- Prix attractifs avec un profit intéressant
- Pas de stockage , pas de frais opérationnels (Livraison , stock management ,Warehouse ,etc….)
Types de E-commerce dépendant d’une plateforme ou d’un support
Boutique Facebook
- Peux être considérée comme un C2C ou B2C
- 2 Types de boutiques :
- Facebook Section
- Classified way ( selling on a page )
Mobile Commerce
- Dépendant du type d’appareil téléphonique ( dumb phone – Smartphone – tablets ) pour effectuer la transaction.
- Service disponibles :
- Mobile Ticketing
- Using of voucher/coupons
- Mobile Content Purchase & Delivery : Sales of ringtones/wallpapers/games
- Music Tracks / Movies
- Mobile Banking
- Mobile Advertising