Conseils pour bien animer sa page FACEBOOK
- Nourrir : Proposer de manière récurrente du contenu « engageant », de qualité et parfois exclusif
- Faire participer : Inciter les utilisateurs à interagir avec la marque via des questions ouvertes et des sondages
- Diffuser : Médiatiser et favoriser le partage de ces contenus
- Utilisez tout les types de statuts disponibles : texte, lien, image, vidéo.
- Garder l’identité verbale de la marque
- Penser aux paliers (5000 fans)
- Restez simple !
- Annoncez vos produits, soldes, site web …
- Soyez généreux
- Ne pas oublier le bouche à oreille
- Publier des stories
- Valoriser vos fans qui parlent de vous
- Faire de l’événementiel
- Tester et apprendre
Les erreurs à éviter
- Écrire des textes trop longs : le texte de vos publications ne doit pas dépasser les 80 caractères. Les publications respectant cette règle obtiennent 23% d’interactions en plus. Selon une étude seules 25% des publications comportent moins de 80 caractères.
- Publier exclusivement pendant les heures administratives : les publications du weekend génèrent plus d’interactions que celles proposées au milieu de la semaine. De même, publier entre 20h et 7h génère 14% d’interactions en plus.
- Publier plusieurs fois par jour : les marques qui publient du contenu seulement deux fois par jour ont un taux d’interaction supérieur à 19% contre celles qui publient trois fois ou plus par jour.
- Ne pas inciter les fans à interagir : vous voulez que vos fans interagissent sur vos publications ? Et bien il suffit de le leur demander ! Si vous demandez à vos fans d’aimer votre publication, vous aurez jusqu’à trois fois plus de « j’aime ». De même inciter vos fans à commenter vous donnera 3,3 fois plus de commentaires.
- Ne pas utiliser les émoticônes : c’est peut être surprenant mais les émoticônes favorisent les interactions. Les utiliser vous ramènera 57% de « j’aime » en plus, 33% de commentaires et de « partages » en plus. Les émoticônes les plus efficaces sont les fameux J et S
- Réaliser des publicités Facebook
- Organiser des jeux-concours
- Avoir un planning de publication
Les règles de la modération
| ORDRE | REGLE |
| 1 | Alerter |
| 2 | Assigner |
| 3 | Analyser |
| 4 | Répondre |
| 5 | Veille |
Quelques bénéfices de la modération
- Protéger l’image de la marque
- Confort des utilisateurs
- Maitriser la diffusion de son message
- Mieux connaître sa communauté
- Optimiser la relation client
- Insights sur vos clients
Exemples d’animation sur Facebook
- Questions ouvertes
- Informations sur le produit/service
- Sondage
Mesurer sa page Facebook
Il existe deux façons de mesurer sa page FACEBOOK: Quantitatif et Qualitatif
- QUANTITATIF
- La quantité (les impressions)
- Taux de variation du nombre de fans = Nombre de nouveaux fans / Nombre total de fans.
- Le taux de variation du nombre de fans permet d’évaluer la progression du nombre de fans au cours du temps
- Ratio de fans = Nombre de fans / Nombre total de fans des fans pages de vos concurrents
- Le ratio de fans permet d’évaluer la capacité de votre fan page à attirer des fans comparée à celle de vos concurrents
- Taux d’approbation = Nombre de nouvelles mentions J’aime / Nombre d’utilisateurs actifs
- Le taux d’approbation témoigne de l’estime que portent vos fans à vos publications
- QUALITATIF
- La qualité (l’engagement )
- Taux d’engagement = Like Talking about / like this x 100
